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人為錯(cuò)誤與實(shí)踐中的防范
日期：2025-12-22 23:04
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摘要：
人為錯(cuò)誤與實(shí)踐中的防范
一·為什么會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤
1． 人為勞動(dòng)與機(jī)器作業(yè)的區(qū)別
人類(lèi)具備在綜合了解周邊情況的基礎(chǔ)下做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而采取行動(dòng)的能力，但不適合像機(jī)器那樣從事可長(zhǎng)時(shí)間保持可信度的工作；反之，機(jī)器只能按照事先設(shè)定的狀態(tài)運(yùn)行并加以管理，就能持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)說(shuō)，人類(lèi)能夠保持較高準(zhǔn)確率的時(shí)間通常為15~23分鐘，也就相當(dāng)于*多半堂課的時(shí)間，一旦心態(tài)、技能、體力等方面發(fā)生異常的變化，哪怕是突然聽(tīng)到一陣噪音，就會(huì)出錯(cuò)。正因如此，每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，而防范人為錯(cuò)誤正是我們要做的。
人為錯(cuò)誤由于受感情因素左右，喜歡、厭惡、勉強(qiáng)為之、抗拒等主觀感情都會(huì)影響到人的心態(tài)，進(jìn)而影響到對(duì)事物的判斷以及采取行動(dòng)。有時(shí)，人們意氣用事、情緒激動(dòng)、一味固執(zhí)己見(jiàn)，都會(huì)導(dǎo)致理解、判斷、行為錯(cuò)誤，*終導(dǎo)致人為錯(cuò)誤。
2．人為錯(cuò)誤的現(xiàn)狀
據(jù)飛機(jī)事業(yè)部的統(tǒng)計(jì)資料顯示，在對(duì)全球范圍內(nèi)2.1萬(wàn)起飛機(jī)事故原因進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷占74％，人為錯(cuò)誤占13％，有設(shè)備及維護(hù)工具占7％，其他原因占6％。而來(lái)自一家汽車(chē)企業(yè)故障分析數(shù)據(jù)顯示，1995~1999年，在企業(yè)各類(lèi)錯(cuò)誤中操作人員的錯(cuò)誤也占12.7％。設(shè)計(jì)缺陷不是立刻就能避免的，但人為錯(cuò)誤是可以避免的。
3．人為錯(cuò)誤的發(fā)生過(guò)程
從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)5種感官所感知到的信息量來(lái)看，視覺(jué)通常占87％、聽(tīng)覺(jué)占7％、觸覺(jué)占3.5％，嗅覺(jué)占1.5，味覺(jué)占1％（比例因人而異）。我們借助感官來(lái)感知信息，通過(guò)瞬間記憶來(lái)*終形成認(rèn)知。在瞬間記憶階段，一旦出現(xiàn)理解錯(cuò)誤、看錯(cuò)、記憶錯(cuò)誤、預(yù)測(cè)錯(cuò)誤或是想不起來(lái)、遺忘等情形，就會(huì)出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤。
此外，身體運(yùn)行有其相應(yīng)節(jié)奏，一旦節(jié)奏紊亂，也容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，人的身體的疲勞期約在9點(diǎn)、15點(diǎn)、22點(diǎn)、凌晨5點(diǎn)前后。
從大腦記憶的角度來(lái)看，短期記憶的保持時(shí)間為15秒，每次可以記住7項(xiàng)；注意力*長(zhǎng)可集中23分鐘，之后便會(huì)出現(xiàn)走神現(xiàn)象。遺忘的比例與時(shí)間成正比，在經(jīng)過(guò)20分鐘、1個(gè)小時(shí)、8個(gè)小時(shí)、24小時(shí)、2天以及30天的不同時(shí)間段里，遺忘的比例分別為42％、56％、64％、66％、72％、80％。
4．有意識(shí)與無(wú)意識(shí)的區(qū)別
人類(lèi)對(duì)可以看到的事物有意識(shí)，而對(duì)視線之外的事物無(wú)意識(shí)；對(duì)體驗(yàn)過(guò)的事情有意識(shí)，對(duì)未體驗(yàn)過(guò)的無(wú)意識(shí)；對(duì)能夠聽(tīng)到的聲音有意識(shí)，對(duì)聽(tīng)不到的則無(wú)意識(shí)；對(duì)有味道的有意識(shí)，對(duì)沒(méi)味道的無(wú)意識(shí)；對(duì)曾經(jīng)品嘗過(guò)的食物有意識(shí)，對(duì)沒(méi)品嘗過(guò)的無(wú)意識(shí)；對(duì)頭腦中已經(jīng)形成記憶的知識(shí)有意識(shí)，對(duì)其他的無(wú)意識(shí)；對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)的事情有意識(shí)，對(duì)從未經(jīng)歷過(guò)的無(wú)意識(shí)；對(duì)認(rèn)為好的事物有意識(shí)，而對(duì)厭惡的無(wú)意識(shí)。
所謂無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤，是指看錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)以及因馬虎、疏忽造成懂得錯(cuò)誤。事實(shí)上，很難僅憑一世來(lái)解釋人的行為。雖然一般認(rèn)為沒(méi)有人會(huì)有意受傷或故意疏忽。但需要注意的是，有時(shí)人會(huì)希望意外受傷或假裝疏忽。有些錯(cuò)誤源于受到壓制的意識(shí)從無(wú)意識(shí)領(lǐng)域涌現(xiàn)，進(jìn)而造成沖動(dòng)，陷入人際交往的苦惱。極度疲勞、情緒亢奮都會(huì)導(dǎo)致出錯(cuò)。
5．造成疏忽大意的原因
當(dāng)車(chē)間高溫高濕，噪音超過(guò)70分貝，明亮度低于60勒克斯，機(jī)器震動(dòng)大等情況發(fā)生時(shí)，都會(huì)造成心情不愉快或身體機(jī)能衰退，注意力下降。對(duì)作業(yè)過(guò)程中零件延遲到位等問(wèn)題必須做出應(yīng)急處理時(shí)意識(shí)敏感度也會(huì)降低。在按部就班開(kāi)展工作時(shí)，如果遇上上級(jí)突然要求縮短交貨時(shí)間，此時(shí)調(diào)整計(jì)劃、加派人手等緊張壓力都會(huì)造成心緒紛亂和意識(shí)混亂。一般操作人員若是作業(yè)過(guò)程中突然被派去處理其他工作，也會(huì)忘記現(xiàn)有的工作的進(jìn)展情況。有時(shí)，操作人員會(huì)因走神或不滿(mǎn)情緒而產(chǎn)生工作時(shí)的心不在焉或發(fā)呆現(xiàn)象。總之，意識(shí)的突然變化或心理狀態(tài)的不穩(wěn)定，是導(dǎo)致疏忽大意的原因。
6．視覺(jué)錯(cuò)誤
造成理解錯(cuò)誤的原因眾多，如看錯(cuò)、聽(tīng)錯(cuò)、誤會(huì)等。視覺(jué)錯(cuò)誤通常包括以下兩類(lèi)：兩線長(zhǎng)短的視覺(jué)錯(cuò)誤、對(duì)并不存在的物體的視覺(jué)錯(cuò)誤、物體的長(zhǎng)短或高度的視覺(jué)錯(cuò)誤、平行線視覺(jué)錯(cuò)誤、中心聚焦錯(cuò)誤。
造成這類(lèi)錯(cuò)誤的原因主要是：（1）在工作現(xiàn)場(chǎng)，操作人員按照設(shè)計(jì)圖紙對(duì)零部件進(jìn)行機(jī)械加工和組裝作業(yè)，*常見(jiàn)的理解錯(cuò)誤是有設(shè)計(jì)圖紙中的線引發(fā)的視覺(jué)錯(cuò)誤。看不清、讀不懂、表述不明確等，都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)不合格產(chǎn)品。（2）設(shè)計(jì)圖紙中線的畫(huà)法，包括粗實(shí)線、虛線、中心線、尺寸線、尺寸輔助線、引出線、剖面線、折斷線、位置線、鋸齒線、斷面表示線等，每一種畫(huà)法都會(huì)使作業(yè)方法有所變化。即使只有一條線令操作人員出現(xiàn)視覺(jué)錯(cuò)誤、繼而引發(fā)理解錯(cuò)誤，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的不合格。因此，管理監(jiān)督人員要檢查設(shè)計(jì)圖以避免造成理解錯(cuò)誤，特別是要用彩色線標(biāo)注出需要注意的地方，從而引起操作人員的注意。
7.可一笑了之和必須嚴(yán)肅對(duì)待的錯(cuò)誤
對(duì)于生活中無(wú)關(guān)痛癢的小錯(cuò)誤，可以一笑了之。例如，錯(cuò)將遙控器當(dāng)成了手機(jī)，記錯(cuò)了約定的日期、時(shí)間、地點(diǎn)或集合場(chǎng)地，因?yàn)樽呱穸驳搅私ㄖ锘蚱渌恕?/span>
而必須嚴(yán)肅對(duì)待的錯(cuò)誤指的是那些因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致出現(xiàn)死傷，引發(fā)重大事故、損失巨大，即使只發(fā)生一次也無(wú)法原諒的錯(cuò)誤，比如嚴(yán)重的交通事故，工廠重大質(zhì)量事故與傷亡事故。
8．工作中的質(zhì)量保證
工作的出發(fā)點(diǎn)是“所從事的工作使人身心愉悅”；而質(zhì)量管理是“以提高工作質(zhì)量為目的開(kāi)展的活動(dòng)”。質(zhì)量保證是決定、實(shí)施、評(píng)估工作方法，進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的目的就是借助高質(zhì)量的工作贏得商業(yè)機(jī)會(huì)。
為了防范由于自身精力、感情、感覺(jué)、生理、感性、體力、身體狀況失常而引發(fā)的錯(cuò)誤、過(guò)失，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確“生產(chǎn)產(chǎn)品就是在培養(yǎng)人才”、“員工優(yōu)良，工作才能出色”，營(yíng)造“專(zhuān)注做事才是優(yōu)良員工”的文化氛圍。
二．人工作業(yè)與人為錯(cuò)誤的聯(lián)系
1．人為錯(cuò)誤的背景因素
在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)常出現(xiàn)這種情況：操作人員完全按照?qǐng)D紙和標(biāo)準(zhǔn)操作，仍然造成操作錯(cuò)誤和不**作業(yè)。人為錯(cuò)誤形成根源分為外部原因和操作人員自身的內(nèi)在原因兩類(lèi)。其中，80％的人為錯(cuò)誤由外部原因引起，例如作業(yè)環(huán)境不適宜，機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障，以及圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、指令內(nèi)容不**等。
2．性格及錯(cuò)誤類(lèi)型
不同的性格會(huì)造就不同的價(jià)值觀、思考問(wèn)題的方法、繼而對(duì)工作方法產(chǎn)生巨大的影響。人的性格大致分為4種，每種類(lèi)型的人都會(huì)犯錯(cuò)。
**型·行為草率型：對(duì)新鮮事物以及自己感興趣的事物表現(xiàn)出極大的熱情，但多數(shù)情況下不會(huì)仔細(xì)閱讀圖紙、樣書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)，喜歡憑自己的想法貿(mào)然行動(dòng)，導(dǎo)致工作出錯(cuò)。
踏實(shí)型·精力不集中型：適合從事一些不必急于處理的工作，一著急就容易出錯(cuò)。
細(xì)致型·優(yōu)柔寡斷型：這種性格的人所具有的*明顯的特征，就是方法明確后便能很好的工作，但明確工作方法需要較長(zhǎng)時(shí)間。
利落型·喋喋不休型：工作要領(lǐng)得當(dāng)，但指責(zé)別人多過(guò)自我反思，有些工作步驟不夠細(xì)致。
