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管理體系策劃工作的主要問題
日期：2025-12-23 08:00
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摘要：
管理體系策劃工作的主要問題
在以往十多年廣大組織管理體系的建設中，如果問及管理體系策劃是否需要，是否重要，相信不會有人質疑。但恰恰在此出現了重大問題，涉及管理體系的有關各方都會強調“策劃”的作用，實際上卻對管理體系策劃缺乏正確的認識，以至于真正的管理體系策劃過程被遺忘，致使管理體系策劃活動缺失。
或許有人說，我們貫標工作的計劃安排就是開展的策劃活動。其實不然，它實際上是對“貫標”工作的責任分工與任務部署，并非是對整個管理體系的科學策劃。也有人說，策劃的工作體現在管理手冊中，但目前，大多數組織的管理手冊是機械地按照標準條款的順序進行編寫，未能與組織的實際過程相結合，不能體現體系策劃方案書的作用。具體表現如“策劃”的《與顧客有關的過程控制程序》，僅描述了合同評審、簽訂過程活動，實際上銷售部門在售前、售中、售后還有許多活動；又如“策劃”的《生產和服務提供控制程序》，也未能涵蓋公司在生產和服務方面的主要活動，包括資源配置、生產計劃、生產準備、各工序生產控制、生產異常情況處理等方面。上述僅為“滿足標準”取證而“策劃”的相應文件，與組織實際情況完全脫離，從源頭上形成了管理體系的“兩層皮”。
可以這樣說，絕大多數貫標組織對ISO9001標準5.4條款的要求并未有效落實，正是因為策劃工作的弱化和缺失，造成管理體系有效性差的被動局面。換言之，管理體系策劃工作處于“懸空”狀態，這種恍然大悟的感覺不能不使我們震驚！
